热点问题

Q1: 如果控制手机丢失了怎么办？

A1: 重新下载APP后，尽快配置您之前的设备信息后，尽快修改您的密码，此时丢失的手机上APP软件则不能控制您的设备。

Q2: 微信/支付宝支付时，我想用自己账户收款，可以设置么？

A2: 系统网络收款可配置客户收款账户，用户支付时，直接收款到客户账户。注意: 腾讯/支付宝支付平台会按一定比例收取服务费。

Q3: 如何知道是否已经配置成功？

A3: 若经过配置，进入设置界面中，产品配置信息中 显示产品型号及产品序列号则表示配置成功，如有疑问可致电我司技术人员进行咨询咨询。

Q4: 一台设备，可以被几部手机绑定？

A4: 根据客户需要设置。正常情况下，只要知道设备号和密码，手机就可以不限制绑定次数。建议一台设备，绑定手机不超过5部。

Q5: 我们对软件和硬件都不太熟悉，如果需要开发方案，可以派驻到现场调试么？

A5: 签订合作协议后，我司会有专业的软件和硬件开发人员与您联系和沟通相关事宜。

Q1: 我们目前产品已经有部分软件和功能，是否能在现有基础上对接升级新功能?

A1: 可以实现。前提是必须有之前软件厂家进行相应的接口数据协议对接，然后将新功能实现。

Q2: 软件平台是否有多语言支持？

A2: 常规软件平台，我们仅提供中文版本的软件后台，如需支持其它语言如英文/日文等，请联系我们进行定制优化。

Q3: 软件平台升级维护方便么？

A3: 软件平台上线后，客户可选择使用我司平台，也可选择自建或租赁服务器来部署软件，相关软件维护及升级，由我司人员提供专业服务。

Q1. 家用净水器显示屏保养灯闪烁是怎么回事？

A1：保养灯闪烁会由如下几个原因产生：a. 机器滤芯寿命到期。2. 机器流量异常。 3. 机器余额不足。

Q2: 设备无线联网连不上？

A2: 设备通过WIFI或GPRS联网时，需要设备接收信号良好，否则会导致设备无法搜寻到信号而无法和后台服务器联网同步数据。如非此类问题，请联系技术支持人员电话18156002686。

Q3: 机器探测TDS数据异常？

A3: 首先请先确保TDS探针正确安装在设备合适的位置，查看探针接口和主板连接是否完好。我们采样的数据是在低数值范围内，误差在5%以内。

Q4: 开水器继电器控制板使用寿命如何？

A4: 我司产品继电器元器件使用寿命不低于10万次。

Q5: 自动售水机显示E9是怎么回事？

A5: 在设备所在位置的移动信号不好时，设备会不断尝试联网，联网失败时，机器显示E9。可按用户需求定制更新。

Q1: 自动售水机显示E9是怎么回事？

A1: 在设备所在位置的移动信号不好时，设备会不断尝试联网，联网失败时，机器显示E9。可按用户需求定制更新。

Q2: 机器显示缺水状态表示什么意思？

A2: 原水压力不足或原水停水，请确认家庭供水状态是否正常。由于长时间用户没有更换滤芯，使得滤芯堵塞。

Q3: 冲洗与滤芯复位分别表示什么意思？

A3: ①冲洗功能可以有效地避免水中钙镁离子等有害物质在RO膜表面的附着而造成的阻塞（每次冲洗时间约18秒），大大地延长RO膜的使用寿命，确保净水效能，从而产出纯洁干净的饮用水。
②滤芯复位功能是在您的机器更换完滤芯后，当您每次更换完新滤芯后，请登陆健康管家进行滤芯复位，以便机器的管理系统能更好的统计您的每一级滤芯余量，保障您的健康饮水。

Q1: 家用净水器五级滤芯，每级寿命是如何统计的？

A1：常规家用净水器五级滤芯，其寿命是根据制水水量来计算的，PP棉/活性碳棒/RO膜的使用周期分别约为3个月/6个月/12个月左右。水量可依据水泵工作时间或者流量计检测流量来统计计算。

Q2: 流量统计的脉冲是否可调整，如何调整？

A2: 常规款脉冲固定；特殊定制款，可按需进行设置调整。

Q3: 机器探测TDS数据异常

A3: 首先请先确保TDS探针正确安装在设备合适的位置，查看探针接口和主板连接是否完好。我们采样的数据是在低数值范围内，误差在5%以内。